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飛行機に乗る際、乗客が空港で1番最初に接する航空会社の顔になる人々、それがグランドホステスです。グランドホステスはグランドスタッフとも呼ばれ、キャビンアテンダントの地上勤務版とも言われています。

グランドホステスの仕事として、まず1番に思い浮かぶのが「搭乗手続き」を行うこと。しかし、グランドホステスはこういった表向けの華やかな部分だけではなく、空港内のあらゆる場所で、さまざまな業務に携わっているようです。

■グランドホステスのお仕事内容

グランドホステスのお仕事は、航空券の確認、チェックインの手続き、海外への利用客に対してパスポートのチェックを行うなどのカウンターでの搭乗手続きのほか、幅広い業務も行わなければなりません。
グランドホステスは乗り継ぎ客の誘導や案内、VIPルームでのラウンジサービス、発券業務、予約やお問い合わせの電話応対、クレーム処理など担当範囲は多岐にわたり、利用客への迅速できめ細かなサービスが求められます。
また、天候不良などで飛行機の到着が遅れた場合、その後の交通手段の手配などには、特に的確で素早い判断が必要になります。これは、まさに時間との戦いで、グランドホステスはいろいろな航空会社へ連絡をとって、乗客に負担をかけるという事態を避けなければなりません。 空港内でのグランドホステスは、まさに縁の下の力持ちといった立場であると言えます。

■グランドホステスになるには

グランドホステスになるには、まず航空会社か空港サービスの会社の採用試験を受験します。
グランドホステスは、キャビンアテンダントと並び、とても人気のある職業で、当然高い争率となります。グランドホステスとして、求められる資格は特にないようですが、英語力に関してはTOEIC600点以上が必要ともいわれています。
グランドホステスに関するスキルを得るための専門学校もあり、英語力、接客マナー、エアラインに関する専門知識、一般教養などを学ぶことができます。専門学校でこのような知識をしっかり身につけておくことが、グランドホステスのプロへの第一歩になると言えるでしょう。

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