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旅客航空機内で、乗客が安全かつ快適に過ごせるよう様々なサービスを行うキャビンアテンダントというお仕事。「キャビンアテンダント」のほかに、「フライトアテンダント」や「客室乗務員」とも呼ばれ、かつてはスチュワーデス（スチュワード）という名前で親しまれてきました。いつの時代も憧れのお仕事として人気を集めてきた「キャビンアテンダント」とは、どういうお仕事なのでしょうか。

■キャビンアテンダントの仕事の流れ

キャビンアテンダントは国内および国際線の航空機に乗務し、乗客に対するサービスおよび保安要員としての役割を果たさなければなりません。
・離陸前、パイロットを含め、他の乗務員と打ち合わせを行い、機内食や備品の準備、機内設備のチェック等を行い、乗客を迎えます。
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・飛行機の離陸前には安全チェック（手荷物の収納、座席ベルト、テーブルやシートのリクライニング等） や、酸素マスク・救命胴衣等の装着法の指導を行います。
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・フライト中は飲食物の提供や免税品などの販売、イヤホンや新聞、ブランケット等を配布し、乗客が機内で快適に過ごせるようにサービスを行います。
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・着陸前に再び安全チェックを行います。
また、急病人の処置、緊急時（航空機の大きな揺れ、火災、緊急着陸、ハイジャック）の乗客誘導など、乗客の安全を守ることもキャビンアテンダントの重要な業務のひとつです。

■キャビンアテンダントに求められるもの

キャビンアテンダントには細やかな気配りと、どんな状況でも冷静かつ的確な対処が出来る冷静さが求められています。乗客の心に残るサービスができ、お客さまの心理を敏感に察しなくてはなりません。また、航空機の乗客にはさまざまな国の人がいるため、キャビンアテンダントは美しい日本語・英語の話し方を身につける必要があります。 キャビンアテンダントは華やかな印象の職業ですが、勤務時間が不規則で長時間に及ぶ場合が多く、国際線になると時差もあるため、それに耐えられる十分な体力を養うことも大切です。

■キャビンアテンダントになるには

キャビンアテンダントになるには各航空会社での採用試験を合格する必要があります。しかし、キャビンアテンダントはやはり人気のお仕事だけあって、合格するのも至難の業。やはりキャビンアテンダントへの近道は、専門学校に通い必要な知識を得ることと言えそうです。
キャビンアテンダント養成のための専門学校では、徹底したマナー指導や高度な語学力の習得をはじめ、エアライン知識、航空業界概論、業界専門用語、パスポートやビザなどの基本知識を学びます。さらに、多く専門学校で臨場感のあるキャビンアテンダントの実習訓練も行っているようです。
世界に開かれた観光大国をめざす日本では、キャビンアテンダントにおいても、今までに増して国際レベルで通用する、質の高い人材が求められるようになるでしょう。

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